Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути товар або обміняти його на інший протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Умови для повернення товару:

  • відсутність механічних пошкоджень;

  • повна комплектація;

  • збережений товарний вигляд і відсутність ознак використання.

Товар не приймається до повернення, якщо:

  • він був у користуванні;

  • пошкоджена упаковка;

  • відсутні необхідні комплектуючі.

 

Повернення товарів належної якості

Товар належної якості — це продукція без дефектів, у справній упаковці, яка не підійшла покупцю з особистих причин.

Згідно з постановою КМУ №172 від 19 березня 1994 року, тюлегардинні вироби належної якості не підлягають обміну та поверненню.

Інші товари (наприклад, аксесуари) можуть бути повернені чи обміняні, якщо вони:

  • не були у використанні;

  • мають первинний товарний вигляд;

  • зберегли споживчі властивості.

Якщо товар зазнав механічних пошкоджень, повернення або обмін не проводиться.

 

Обмін товару належної якості

  • Звернутися із запитом на обмін чи повернення коштів можна протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

  • Обмін здійснюється упродовж 7 днів після звернення, якщо потрібний товар є в наявності.

  • Якщо аналогічного товару немає, покупець може:

    • обрати інший товар із перерахунком вартості;

    • дочекатися надходження потрібного товару;

    • отримати повернення коштів.

Витрати на доставку при поверненні або обміні товару належної якості покриває покупець. У разі повернення відшкодовується лише вартість самого товару (без доставки).

 

Повернення товарів неналежної якості

Товар неналежної якості — це продукція, що має дефекти або не відповідає вимогам нормативних документів, умовам договору чи заявленим характеристикам виробника.

Такий товар підлягає обміну або поверненню протягом гарантійного терміну, зазначеного в супровідних документах.

Обмін товару неналежної якості

  • Оформити повернення чи обмін можна протягом 14 днів після отримання.

  • Обмін здійснюється впродовж 7 днів з моменту звернення, якщо є аналогічний товар.

  • У разі його відсутності покупець може обрати інший товар, дочекатися постачання аналогічного або отримати гроші назад.

  • Вартість доставки у випадку повернення товару неналежної якості компенсує компанія.

 

Повернення коштів

Гроші повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:

  • при оплаті за реквізитами — на банківську картку;

  • при післяплаті — також на картку.

Обробка повернення займає 1–2 робочі дні після отримання товару на склад.

⚠️ Магазин не відповідає за можливі затримки банківських операцій. У разі проблем із зарахуванням коштів звертайтесь до банку, що випустив картку.

 

Чому потрібно зачекати на повернення грошей?

Перевірка стану товару займає 1–2 робочі дні. Якщо ж посилка надходить транспортною компанією, доставка до складу може зайняти до 5 днів.

 

Як правильно оформити повернення або обмін

  1. Покладіть товар у первинну упаковку без слідів використання. Якщо товар складається з кількох частин — поверніть весь комплект.

  2. Зателефонуйте нам:

    • +380 (66) 027 96 57

    • +380 (66) 645 67 33

  3. Відправте посилку на адресу: м. Чернівці, Нової Пошти №2.

  4. У бланку повернення вкажіть банківські реквізити для повернення коштів.

Гроші надходять протягом 1–2 робочих днів після огляду товару та підтвердження повернення.